Politique de remboursement

REMARQUE IMPORTANTE

Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits — des frais s’appliquent.

Politique de retour – Eneoson

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l’emballage est dans le même état que celui du produit à la réception.
Une utilisation normale du produit est visible — toute casse due à une manipulation négligente est exclue.
Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le processus de retour.
Le produit doit être signalé comme défectueux immédiatement après réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que notre responsabilité soit engagée.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour :

Envoyez un e-mail à : info.eneoson@gmail.com
Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :

Numéro de commande
Raison du retour
Photo du produit (en cas de dommage)
Prénom et nom du client
Adresse complète du client

Nous vous contacterons ensuite pour vous communiquer l’adresse de retour.

⚠️ Ne renvoyez jamais le colis à l’expéditeur figurant sur l’étiquette.
Nous vous fournirons l’adresse correcte après votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation (STORNOBAU)

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la réglementation suivante, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique concluant une transaction à des fins non professionnelles.

A. Conditions de rétractation

Droit de rétractation :
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur, avez reçu le dernier article de votre commande.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès leur validation.
Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition une fois qu’il a commencé.
Un remboursement n’est possible qu’après réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Eneoson) de votre décision par une déclaration claire (par e-mail à info.eneoson@gmail.com.

La rétractation est effective une fois les marchandises reçues par nos soins.
Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.

Expéditions en transit

Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté.
Si votre commande est déjà en transit, l’annulation n’est plus possible.
Veuillez attendre la réception du colis, puis effectuer le retour conformément à la procédure.
Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre intention de rétractation.

Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer la preuve d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (et des frais supplémentaires liés à un mode de livraison différent du mode standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des marchandises retournées.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie, aux frais du client.
Les détails exacts vous seront communiqués par e-mail après validation de votre demande de retour.